Договор и гарантии

В соответствии с Конституцией РФ, Федеральным законом № 323 от  21.11.11г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской федерации», ФЗ № 152 «О персональных данных», Приказом Минздравсоцразвития № 624 н от 29.06.11г. «О порядке выдачи листов нетрудоспособности», ФЗ «О защите прав потребителей», пациент, обращаясь за платной медицинской помощью в Центр «СТОМО» знакомится и подписывает следующие документы:

1. Договор на оказание платных стоматологических услуг.  Частью Договора являются Приложения №1 об оплате услуг, №2 о гарантиях. 
   С текстом договора (потребитель) вы можете ознакомиться по ссылке 
   С текстом договора (заказчик) вы можете ознакомиться по ссылке 
2. Согласие на обработку его персональных данных, в т.ч. содержащих информацию о состоянии его здоровья, диагнозы, проводимом лечении.
3. На пациента оформляется амбулаторная карта стоматологического больного. Пациент заполняет анкету о состоянии здоровья, перенесенных операциях, хронических заболеваниях, аллергологическом статусе.
4. После осмотра и диагностики лечащий врач составляет индивидуальный план лечения, согласовывает с пациентом, что подтверждается подписью пациента.
5. Любое медицинское вмешательство, имеющее профилактическую, диагностическую или лечебную цель, допустимо только после получения врачом осознанного, добровольного согласия пациента. Пациент подписывает Информированное  добровольное согласие на проведение медицинского вмешательства, которое остается в амбулаторной карте пациента.
6. На  каждый  случай заболевания врач предлагает варианты лечения. Совместно с пациентом выбирают вариант, сделанный выбор подтверждается подписью пациента.
7. По выбранному варианту лечения, врач составляет план лечения , согласовывает его с пациентом, пациент ставит свою подпись. При прохождении ортопедического лечения оформляется заказ-наряд – финансовый документ.
8. По окончании каждого случая лечения врач устанавливает гарантийные сроки и сроки службы на продукт, получаемый в результате лечения (пломба, протез). Сроки заносятся в гарантийный талон, пациент ставит свою подпись. Талон остается в амбулаторной карте.
9. По завершению лечения, пациент подписывает акт выполненных работ и оплачивает оказанную ему услугу (лечение) наличными или банковской картой , получает чек. Проверяйте чек сразу у кассы. При необходимости по просьбе пациента возможно оформление рассрочки платежа. Рекомендуется делать ксерокопии чеков для оформления Справки об оплате медицинских услуг для предоставления в налоговые органы РФ на возмещение затрат.
10. Если пациент по каким либо причинам отказывается от предложенного лечения, он  подписывает  официальный отказ от лечения.
11. Если лечение пациента требует освобождения от работы и нахождения на амбулаторном режиме, проводится экспертиза временной нетрудоспособности , в результате которой пациенту выдается лист временной нетрудоспособности. Для оформления листа необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий  личность , полис обязательного медицинского страхования, знать точное (по Уставу) название предприятия (учреждения…) , чьим работником он является.
12. Предоставление пациенту либо его законному представителю копий медицинских документов или выписок из них  осуществляется согласно документу  «Порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них в ООО «СТОМО». Для получения медицинских документов (их копий) и выписок из них необходимо заполнить бланк ЗАЯВЛЕНИЯ и направить почтовым отправлением на адрес: г. Череповец, ул. К. Белова, д.36, либо предоставить лично в регистратуру ООО «СТОМО».
13. Карты поликлинических пациентов хранятся в архиве 5 лет. Затем уничтожаются путем сжигания
14. Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента и находящейся в медицинской организации,  согласно документу «Порядок ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента в ООО «СТОМО» . Для ознакомления необходимо заполнить бланк письменного ЗАЯВЛЕНИЯ и направить почтовым отправлением на адрес: г. Череповец, ул. К. Белова, д.36, либо предоставить лично в ООО «СТОМО», также можно  направить скан письменного запроса на электронный адрес: stomo2020@mail.ru
15. Положение о гарантийных обязательствах при оказании медицинских стоматологических услуг по ссылке.
16. Положение о гарантийных обязательствах при оказании медицинских стоматологических  услуг с использованием CAD/CAM технологии по ссылке.

Стоматология:

Гарантийные обязательства сохраняются в течение 1 года, при условии посещения стоматолога на профилактический приём каждые 6 месяцев.

О предоставлении гарантий в стоматологии (для пациентов) Центр ООО «СТОМО» строго руководствуется:

Основами законодательства РФ «Об охране здоровья граждан», Федеральным законом «О защите прав потребителей», Отраслевыми стандартами, указаниями, ГОСТами.

Гарантия (фр. garantie) – ручательство; условие, обеспечивающее что-либо.

Гарантии в медицине, в том числе в стоматологии, разделяются на две группы: безусловные, или обязательные; прогнозируемые, определяемые с учетом обстоятельств лечения и условий сохранения достигнутых результатов.

Что такое безусловные гарантии

Безусловные гарантии в стоматологии даются пациентам всегда, в обязательном порядке и без каких-либо условий, поскольку они соответствуют медицинским канонам, требованиям, предъявляемым к медицинским учреждениям и врачам, а также отвечают законам по охране здоровья граждан и защите прав потребителей.

В обязательном порядке, во всех случаях оказания стоматологической помощи и безусловно нашим пациентам гарантируется: предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья пациентов (с учетом их права и желания получать таковую по доброй воле); проведение консультации и консилиума; проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской помощи; учет показателей общего здоровья пациента при осуществлении диагностических, лечебных и профилактических мероприятий стоматологами всех специализаций; установление полного диагноза; составление рекомендуемого (предлагаемого) плана лечения; использование методов и технологий лечения, применяемых в нашем лечебном учреждении; индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст пациента, его аллергический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения у стоматологов; безопасность лечения – обеспечивается комплексом санитарно-эпидемиологических мероприятий и использованием разрешенных к применению технологий и материалов; точная диагностика, достигаемая при наличии должного профессионального уровня специалистов, современных диагностических средств и данных дополнительных обследований; тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает высокопрофессиональную подготовку врачей, зубных техников и ассистентов, а также специальные средства контроля качества их работы; применение технологически безопасных, разрешенных Минздравом РФ материалов, не утративших сроков годности; проведение контрольных осмотров – по показаниям после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий; проведение бесплатных профилактических осмотров с частотой, определяемой врачом; мероприятия по устранению или снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после лечения; определение риска повторения или обострения выявленных заболеваний; достижение показателей качества лечения и эстетических результатов (с учетом имеющихся в отечественной стоматологии стандартов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом).

Совокупность обязательных гарантий создает предпосылку для качественного лечения и устойчивости его результатов.

Что такое «прогнозируемые» гарантии.

Прогнозируемые гарантии – это предвидение доктором определенных результатов лечения с учетом выявленных в данной ситуации обстоятельств, имеющегося у него опыта, уверенности в эффективности используемых в данном случае технологий и материалов.

Как врач устанавливает прогнозируемые гарантии.

На стоматологические работы (услуги) имеющие материальный результат (пломба, винир, зубная коронка, восстановление зуба, зубные протезы, ортодонтические аппараты после снятия брекет-системы), прогнозируемые гарантии устанавливаются в виде гарантийного срока и срока службы.

Гарантийный срок – это период бесплатного устранения доктором (клиникой) устранимых недостатков – мелких недоделок, выявленных после лечения и возникших не по вине пациента.

К устранимым недостаткам относят, например, подгонку пломбы по прикусу, дополнительную полировку разных поверхностей зуба, снятие чувствительности, корректировку цвета и формы восстановленного зуба, под шлифовку ложа съемного зубного протеза и др.

Срок службы – это период бесплатной переделки или замены работы, повторного лечения пациента в случае выявления неустранимых недостатков, возникших после лечения не по вине пациента (пломба выпала, протез – сломался и т.п.)

На отдельные виды стоматологических работ (услуг) ввиду их специфики установить гарантийные сроки и сроки службы не представляется возможным: обработка и пломбирование корневых каналов; профессиональная гигиеническая чистка полости рта; временная пломба; некоторые виды ортодонтического лечения; хирургические операции (резекция верхушки корня, удаление зуба, постановка зубного имплантата и др.); лечение воспаления десны и окружающих зуб тканей; отбеливание зубов.

В случаях, когда ввиду специфики стоматологической работы (услуги) не возможно определить гарантийные сроки и сроки службы, врач устанавливает и разъясняет пациенту процент успешности лечения в каждом конкретном случае.

При выявлении после такого лечения недостатков работа будет бесплатно переделана (лечение будет проведено повторно), если компетентные лица, экспертная комиссия установят вину врача (неправильный диагноз, нарушение технологии лечения и т.п.).

Таким образом, стоматолог устанавливает прогнозируемые гарантии либо в виде сроков (гарантийные сроки и сроки службы), либо в виде процента вероятности успешности лечения.

При установлении каждому пациенту на каждую выполненную работу прогнозируемых гарантий (гарантийного срока и срока службы или процента вероятности успешности лечения) врач учитывает и разъясняет обстоятельства, ограничивающие гарантии (если таковые выявлены):состояние общего здоровья пациента; объем выполненного рекомендованного плана лечения; клиническая ситуация в полости рта (имеющиеся нарушения, особенности прикуса, состав слюны, повышенная стираемость зубов, прогноз развития или повторения имеющихся заболеваний и др.); сложность данного случая лечения; достоинства и недостатки используемых технологий и материалов, а так же выбранных вариантов лечения; особенности профессиональной деятельности пациента, которые могут негативно сказываться на результатах лечения.

При каких условиях врач (Центр) будут выполнять установленные гарантии.

Врач (Центр) будет выполнять установленные прогнозируемые гарантии при таких условиях:

• если в период действия гарантий у пациента не возникнут (не проявятся) заболевания внутренних органов, а также изменения физиологического состояния организма (вследствие беременности, приема лекарственных препаратов, вредных внешних воздействий), которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты стоматологического лечения;
• если пациент будет соблюдать гигиену полости рта и другие указания стоматолога;
• если пациент будет посещать бесплатные осмотры с частотой, рекомендованной врачом;
• если в период лечения у врача пациент не будет лечить то же самое у специалиста другой клиники;
• если при обращении за неотложной помощью в другую клинику пациент предоставит нам выписку из амбулаторной карты и рентгеновские снимки, фиксирующие результаты вмешательства;
• если выявленные недостатки нашей работы будут исправляться в нашей клинике;
• если не скажутся форс-мажорные обстоятельства (авария, удар, стихийные бедствия), способные негативно повлиять на результаты лечения.

Все установленные врачом (врачами) и согласованные с пациентом прогнозируемые гарантии на каждую выполненную работу фиксируются в едином гарантийном талоне в котором расписывается врач (каждый врач),  пациент, который хранится в его медицинской карте.