ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ В ЦЕНТРЕ СТОМО
С Правилами поведения пациентов в центре СТОМО вы можете ознакомиться по ссылке.
Правила поведения пациентов (посетителей) при нахождении в центре
Дорогие гости! В нашем Центре приняты определенные правила поведения.
Очень просим вас их придерживаться.
Опоздания на прием:
- Просим вас приезжать в Центр не позже, чем за 7-10 минут до начала приема (если вы у нас впервые, лучше приехать еще немного раньше – за 15 минут). Это позволит без спешки ознакомиться с необходимыми документами и подписать их.
- Пожалуйста, не опаздывайте! Если вы опоздали более, чем на 10 минут (или на 25% от запланированного времени приема), ваш прием может не состояться: у врача не будет достаточно времени для оказания вам качественной медицинской помощи.
- В ситуации, если опоздания регулярны (более 2-х раз за план лечения), мы оставляем за собой право предлагать вам следующие приемы «день в день» (в день обращения при наличии свободного времени у доктора).
- Просим отнестись с пониманием, что в экстренных случаях мы будем вынуждены попросить вас подождать, пока не будет закончено лечение предыдущего пациента.
Отмена запланированного визита:
- Если вы вынуждены отменить свой визит к нам, просим вас сообщать нам об этом не позднее, чем за 24 часа до приема.
- Накануне визита администратор Центра свяжется с вами по телефону, чтобы подтвердить ваш приход. Просим вас быть на связи.
- Если администратор не смог связаться с вами накануне визита до 18:00, чтобы подтвердить ваш приход, мы считаем ваш визит отмененным и на ранее забронированное для вас время может быть записан другой пациент.
- В случае отмены визита с вашей стороны менее чем за 24 часа или неявки в день визита без предупреждения более 1 раза, Центр оставляет за собой право предлагать вам следующие приемы с оплатой задатка в размере от 1500 рублей (в зависимости от специалитета приема) при предварительной записи. Задаток засчитывается в стоимость лечения. В случае неявки задаток не возвращается.
- В случае отмены визита со стороны Центра обязуемся накануне (за 24 часа) сообщить о переносе визита и подобрать удобное для пациента время следующего приема.
- Мы делаем все возможное, чтобы прием пациентов состоялся вовремя. Тем не менее, просим с пониманием отнестись к переносу визита в связи с экстренной ситуацией - оказанием внеплановой срочной помощи пациенту, болезнью лечащего врача, незапланированными техническими аварийными ситуациями. Благодарим за понимание.
Общие правила:
- Мы убедительно просим вас перед подписанием Договора на оказание медицинских услуг ознакомиться с его содержанием, положением о гарантиях, правилами эксплуатации стоматологических и иных медицинских работ и услуг и другими полезными документами на нашем сайте.
- При первичном посещении Центра для заключения договора на оказание платных медицинских услуг необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, а именно:
- паспорт гражданина РФ,
- иностранный паспорт,
- военный билет,
- паспорт моряка,
- для детей до 14 лет свидетельство о рождении и документ одного из родителей,
- если паспорт на замене – справка установленного образца.
Иные виды документов, а также электронные версии или ксерокопии для заключения договора и оформления медицинской карты не принимаются.
Также доводим до вашего сведения, что ООО «СТОМО» не реализует своего права оказывать платную медицинскую помощь на условиях анонимности с целью соблюдения прав Потребителя (Заказчика) (контрагента – второй стороны Договора).
- Просим вас отключать сотовые телефоны заблаговременно перед заходом в кабинет; не вмешиваться в действия лечащего врача, не осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи; не разговаривать громко в коридоре по телефону и между собой, т.к. это мешает другим посетителям и работникам; не допускать проявлений неуважительного отношения, агрессии, моральной или физической жестокости, психологического унижения или давления, попыток физического контакта к иным пациентам и работникам Центра; бережно относиться к имуществу Центра, соблюдать чистоту и тишину в помещениях Центра.
- Медицинский центр – место с повышенными требованиями к асептике и антисептике. Просим вас сдавать верхнюю одежду, головные уборы в гардероб или оставлять на вешалке в зоне регистратуры, когда гардероб не работает; при посещении медицинских кабинетов надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь; не привозить в Центр ваших питомцев: кошек, собак, хомячков и др.
- Мы очень ценим обратную связь и конструктивную критику. Просим вас оставлять отзывы, пожелания как в письменной форме в Книге жалоб и предложений, так и на нашем сайте, и в группе во Вконтакте. Мы обязательно рассмотрим каждое сообщение и ответим на него.
- Уважительное отношение пациента ко всем сотрудникам и гостям Центра - залог эффективного медицинского обслуживания. Пожалуйста, придерживайтесь правил вежливого общения!
- Просим обратить внимание, что врач вправе отказать в лечении, если: пациент не соблюдает указанные выше правила медицинского центра, не соблюдает внутренний распорядок, не следует предписаниям врача.
- Данные правила могут изменяться и дополняться в зависимости от изменения в законодательстве на федеральном и местном уровнях.
В случае нарушения пациентом или его законным представителем настоящих Правил, Центр оставляет за собой право отказать пациентам и их законным представителям в приеме и заключении договора на оказание услуг, а если он заключен – в одностороннем порядке отказаться от его исполнения при отсутствии необходимости оказания пациенту экстренной медицинской помощи (ст. 782 ГК РФ, ст. 11 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»).
Со своей стороны Центр и его сотрудники гарантируют Вам тактичное и деликатное обращение и решение ваших проблем на всех этапах сотрудничества. Благодарим вас за понимание!
Меры инфекционной безопасности в нашем Центре
В нашем Центре создана максимально безопасная среда. Мы минимизировали все риски заражения какими-либо вирусными заболеваниями. Вот наши правила:
- Пациенты до 18 лет принимаются в сопровождении 1 взрослого.
- Пациенты от 18 лет приходят в Центр без сопровождения (если по состоянию здоровья требуется сопровождающий, то допускается также 1 взрослый).
- Приезжайте к назначенному времени - не позже, но и не раньше. Если вы приехали к Центру заранее, лучше погуляйте или подождите приема в машине.
- Если у вас есть признаки ОРВИ, ОРЗ (температура выше 37, насморк, кашель, болит горло, наличие герпетических высыпаний), пожалуйста, сообщите нам по телефону - мы подберем для вас другое время визита.
Спасибо за понимание и крепкого здоровья!